FAQ

Q

季節のお花・おまかせブーケ、アレンジの大きさがわかりません。

A
おまかせブーケとアレンジの大きさ、サイズにつきましては商品説明、最下部に記載されたお花専用のエコボックスのサイズをご参考下さい。レギュラーサイズ"R"で縦32cm横24X24cm、ラージサイズ"L"で縦40cm横30X30cmのエコボックスで配送用に梱包いたしますのでお花はおおよそエコボックスにぴったり収められる大きさとなります。
Q

メールでお問い合わせしましたが返事がもらえません。

A
お問い合わせのメールに関しましては順番に対応させていただいておりますが、母の日、お彼岸、クリスマス及び年末前など、時期によっては大変混み合ってしまう場合もございます。お問い合わせにつきましては、急を要するご変更等、営業時間中にてお電話でも対応させて頂いております。是非ご利用ください。
Q

届いたお花がグチャグチャでした。植木鉢が割れていました。どうすればいいですか。

A
お買い上げ頂いたお花や商品の梱包には万全の注意を払っていますが、お届け後、運送中や配送中にあきらかに倒された、ひっくり返されて水浸しになっていた場合や植木鉢が割れていた等、乱雑な扱いや配送事故の痕跡が見受けられる場合はお花やプランツ、お買い上げ商品は箱(エコボックス)に入った状態、届いた時の状態のまま (上部は開封されたままで構いません)にして、お手数ですが速やかに店舗までご連絡をください。返品・交換等、必要に応じたご対応させていただきますのでよろしくお願い致します。
Q

四国地方に住んでいますが、本州地域限定のおまかせブーケは購入する事ができますでしょうか?

A
はい。大丈夫です。お花は契約しておりますヤマト運輸での運送となります。生花は品質保持が極めて重要ですので、店舗より発送日から翌日中にお届けが可能なエリアでしたら、夏期も含めましてご注文は承らせていただいております。因みにおまかせアレンジにつきましては11月頃より、3月いっぱいまでの気温が0°c〜20°cをこえない時期でしたら、お届けに2日間を要する、九州・沖縄、北海道、その他(東京都を含む)離島へのお届けも承っております。
Q

先日ガラス花瓶を2つ購入しました。お送り先がどちらも自宅なのですが個別に送料がかかるのはなぜですか?

A
送料の設定につきましては、オンラインショップ開始時より苦慮している案件でございますが、当店は生花を主力商品として扱う花屋である事から複数のアイテムをご購入いただき、お届け先が同じ場合でも個別梱包となり、それぞれに送料がかかります。    以前、複数のアイテムをお買い上げのお客様の為に送料の上限を¥1800と設定しておりましたが、3つご購入いただいた際にひとつはご自宅、2つめは九州、そして三つめは四国地方といった事案が多数発生してしまい送料の設定に悩まされた時期がありました。  オンラインショップ上、お花はすべて個別の配送手続きとなりますので、配送料を1つ分にするわけにはいきません。お花を含め、商品の品質をしっかりと保ち、お届けするためには箱代や梱包材の代金、基本送料、夏季の暑い時期には冷蔵輸送の代金が別途かかりますので、そういった諸事情により配送料が不足する事態になる可能性がある事から配送料につきましては2020年5月より、おまかせアレンジ・ブーケ等、送料込みの商品を除きましてガラス花瓶やドライフラワー、プランツ等の商品にもこの様な設定を有効にさせていただいております。ご了承下さい。